「알아서 해주세요」는 개발사에 결정을 넘기는 말입니다

「알아서 해주세요」는 결정을 다음 사람에게 넘기는 말입니다. 넘겨받은 개발사는 가장 만들기 쉬운 방식을 선택하고 그 방식이 고객의 생각과 다르면 화면이 나온 뒤에야 드러납니다.

화면 목록도 정리해 두셨습니다. 회의에서도 여러 번 이야기하셨습니다. 그런데 나온 화면을 보면 그때 말씀하신 것과 다릅니다. 어딘가에서 「알아서 해주세요」라고 하신 순간이 있으셨을 겁니다. 그 한마디가 그 화면을 누가 결정할지를 정해 버립니다.

편한 말이지만 결정이 함께 넘어갑니다

이 말은 편합니다. 세부 사항을 하나하나 말씀하지 않아도 되는 느낌을 줍니다. 그런데 이 말은 결정을 다음 사람에게 넘기는 말입니다.

고객이 넘기신 결정은 사라지지 않습니다. 개발사가 대신 내립니다. 개발사가 내리는 결정이 고객이 머릿속에 그리신 것과 같으리라는 보장은 없습니다.

넘겨받은 쪽은 가장 만들기 쉬운 방식을 택합니다

결정을 넘겨받은 개발사는 정해진 일정 안에서 답을 내야 합니다. 그래서 가장 무난하고 가장 빨리 만들 수 있는 방식을 택합니다. 고객이 원하신 방식과 같을 수도, 다를 수도 있습니다.

다르면 화면이 나온 뒤에야 차이가 보입니다. 그때 고치는 비용은 처음에 정하셨을 때보다 더 듭니다.

화면 하나에도 결정할 것이 여럿입니다

목록 하나, 관리자 화면 하나에도 정할 것이 여러 개 숨어 있습니다.

PC 화면과 휴대폰 화면은 같은 화면이 아닙니다. 메뉴가 많으면 PC에서는 한 줄에 늘어놓고 휴대폰에서는 접습니다. 어떻게 접을지 미리 말씀하지 않으시면 개발사가 무난해 보이는 방식으로 접습니다. 고객이 실제로 화면을 눌러 보시기 전까지는 그 방식이 맞는지 아무도 모릅니다.

관리자 화면은 몇 분이 쓰시는지에 따라 다릅니다. 한 분만 쓰시면 화면 하나로 충분합니다. 여러 분이 같이 쓰시고 권한이 다르면 권한을 나누는 구조가 필요합니다. 이 구조는 화면 몇 장을 더 만드는 것보다 손이 더 갑니다.

검색과 정렬도 마찬가지입니다. 이름으로만 찾을지, 지역이나 날짜로도 찾을지에 따라 화면 뒤의 구조가 달라집니다. 정하지 않고 넘어가시면 개발사가 가장 만들기 쉬운 순서를 고릅니다.

문구와 사진, 예전 자료도 누가 맡을지 정해야 합니다

화면 설계에는 글자와 사진이 들어갈 자리가 그려집니다. 그 자리를 누가 채울지는 회의에서 잘 안 정해집니다. 회사 소개 문구나 제품 사진은 원래 고객께서 준비하시는 몫인데, 「알아서 해주세요」로 넘어가면 개발사가 임시로 채워 넣거나 빈칸으로 남습니다. 오픈일이 다가와야 빈칸이 눈에 띕니다.

예전 홈페이지나 카페에 쌓인 자료도 같습니다. 그대로 옮기는 일과 다시 정리해서 올리는 일은 다른 작업입니다. 이것도 미리 정하지 않으시면 일정에 없던 작업이 막판에 나타납니다.

회의록은 결론만 남고 오간 말은 안 남습니다

착수 회의에서 많은 이야기가 오갑니다. 회의가 끝나면 다 정해진 느낌이 듭니다. 그런데 회의록에는 결론만 남습니다. 「로그인 기능 추가하기로 함」처럼 짧은 문장 하나입니다.

로그인 한 줄 안에도 여러 갈래 질문이 숨어 있습니다. 아이디와 비밀번호만 쓸지, 전화번호로도 될지. 비밀번호를 잊으면 어떤 절차를 거칠지도 정해야 합니다. 회의록은 이 갈래를 붙잡지 않습니다. 회의 중에 나온 「알아서 해주세요」도 회의록에는 안 남습니다.

개발사는 회의록만 받으면 갈래마다 가정을 세워야 합니다. 그 가정이 고객의 생각과 다르면 화면이 나온 뒤에야 드러납니다.

그림 한 장이 오해를 줄입니다

손으로 그린 스케치나 비슷한 서비스의 화면 캡처면 충분합니다. 글로 설명하기 어려운 부분은 그림으로 보여 주시면 됩니다.

「알아서 해주세요」 대신 그림 한 장을 건네시면 결정은 여전히 고객 몫으로 남습니다. 개발사는 그 그림을 기준으로 만듭니다.

그래서 지금 그림 한 장을 준비해야 합니까?

네, 지금 준비하셔야 합니다. 완성된 디자인이 아니어도 괜찮습니다.

착수 회의 전에 메모와 참고 화면을 모아 두지 않으시면 회의에서도 같은 일이 벌어집니다. 설명은 길게 하시고 그림은 없어서 결정은 다시 「알아서」로 넘어갑니다.

회의가 끝나고 회의록에 결론 한 줄만 남으면 그 사이 오간 말은 사라집니다. 화면이 나온 뒤에 다시 설명하시면 그때는 고치는 비용이 붙습니다.

결론은 하나입니다. 메모 한 장과 참고 화면 몇 장을 들고 첫 회의에 들어가는 것입니다.