ChatGPT가 우리 회사 글은 왜 인용하지 않을까요?

ChatGPT가 우리 회사 글을 인용하지 않을 때 먼저 확인할 소제목과 첫 문장 기준을 설명합니다. 문단 단위로 읽는 방식, 연구에서 확인된 수정 효과, 자동화에서 고객이 정할 기준을 설명합니다.

저녁 업무를 마치고 나서야 블로그 창을 여는 날이 많으실 것입니다. 주제를 고르고 글을 쓰고 사진을 올리고 나면 밤이 깊어 있습니다. 그렇게 올린 글이 AI 답변에는 한 번도 나오지 않으면 다음 글을 쓸 이유가 줄어듭니다.

ChatGPT처럼 질문을 받으면 웹의 글을 읽어 답을 만들어 주는 AI 서비스를 이 글에서는 AI 답변 엔진이라고 부릅니다. AI 답변 엔진은 글 전체를 통째로 읽지 않고 문단 단위로 잘라 다룹니다. 그래서 문단 하나만 분리해도 뜻이 통해야 그 문단이 답에 쓰이며 이 글에서는 그렇게 쓰이는 일을 인용이라고 부릅니다. 소제목과 문단 첫 문장을 어떻게 쓰느냐가 그 출발점입니다.

AI 답변에 나오게 하려고 글을 직접 수정하면 어떤 일이 따라옵니까?

글 한 편마다 소제목과 문단 첫 문장을 다시 읽고 수정하는 일이 따라옵니다. 이미 올린 글이 많을수록 같은 점검을 글 수만큼 되풀이해야 합니다. 새 글을 쓸 때도 같은 기준을 지키려면 쓰는 사람이 그 기준을 계속 기억해야 합니다.

수정할 내용은 다음 네 가지입니다.

1. 소제목을 손님이 실제로 묻는 질문으로 다시 쓰는 일

2. 소제목 바로 아래 첫 문장에 답을 쓰는 일

3. 문단 첫 문장의 「이것」·「이 방식」을 대상의 이름으로 바꾸는 일

4. 읽다가 멈추게 되는 문장의 문법과 흐름을 수정하는 일

문단을 분리하면 앞 문단에 있던 이름이 사라지기 때문에 문단 첫 문장에 대상의 이름을 쓰는 일이 필요합니다. 예를 들어 「이 방식은 신청이 간단합니다」라는 문장만 남으면 읽는 쪽은 어떤 방식인지 알 수 없습니다. 반대로 첫 문장에 방식의 이름이 들어 있으면 그 문단만 분리해도 뜻이 남습니다.

소제목을 질문으로 쓰고 바로 아래 첫 문장에 답을 쓰면 답을 찾는 쪽이 그 문단만 인용하기 쉬워집니다. 소제목이 「서비스 소개」처럼 짧은 이름뿐이면 문단이 어떤 질문에 답하는지 문단 안에서 알 수 없습니다. 질문 꼴의 소제목은 그 문단이 무엇에 답하는지를 문단 곁에 남깁니다.

네 가지를 글마다 수정하는 시간은 손님 응대와 상담에 쓸 시간에서 빠집니다. 바쁜 주에는 점검이 늦어지고 새 글은 예전 습관대로 올라가므로 수정할 글이 계속 늘어납니다.

글 발행을 자동화하면 하루가 어떻게 달라집니까?

소제목과 첫 문장의 기준이 글을 만드는 기준에 들어 있으면 새 글마다 같은 점검을 하지 않아도 됩니다. 글을 쓰고 올리는 일은 AI 에이전트가 수행합니다. AI 에이전트는 고객이 정해 둔 기준대로 글을 쓰고 올리는 일을 수행하는 프로그램입니다.

달라지는 점은 다음과 같습니다.

1. 시간: 소제목과 첫 문장을 다시 읽던 시간을 상담과 본업에 쓰실 수 있습니다.

2. 꾸준함: 바쁜 주에도 정해 둔 발행 주기에 맞춰 같은 기준으로 쓴 글이 올라갑니다.

3. 채널 확장: 원하시면 같은 글을 인스타그램 카드뉴스로도 올릴 수 있습니다. 카드뉴스는 사진과 짧은 문장을 넘겨 보는 게시물입니다.

기준을 문장 수정에 두는 이유는 프린스턴대 연구의 결과 때문입니다. 문법과 흐름만 수정하고 새 내용을 더하지 않은 글도 답에 쓰이는 분량이 28% 늘었습니다. 읽는 사람이 이해하기 어려운 문장은 기계도 이해하기 어렵다는 뜻으로 읽을 수 있습니다.

같은 연구에서 인용문을 더한 글은 41% 늘었고 통계를 더한 글은 31% 늘었습니다. 인용문과 통계를 함께 쓴 경우가 한 가지만 쓴 경우보다 5.5% 이상 높았습니다. 인용문과 통계는 고객이 직접 확인할 수 있는 자료여야 글에 쓸 수 있습니다.

프린스턴대 연구의 결과는 실험 조건 안에서 확인된 일이며 실제 서비스 전부가 이 방식은 아닙니다. 서비스마다 어떤 글을 인용하는지는 다를 수 있으므로 글 수정은 사람과 기계가 모두 이해하기 쉬운 문장을 만드는 일로 보시면 됩니다.

자동화를 맡겨도 고객이 직접 정하는 일은 무엇입니까?

버튼 하나로 알아서 글이 올라가는 모습은 처음에 기준을 한 번 정해 두었을 때 만들어집니다. 그 기준은 고객 회사의 주제와 말투, 소제목 규칙에 관한 결정입니다.

고객이 정하실 일은 다음 세 가지입니다.

1. 올릴 주제를 정하고 소제목을 손님의 질문으로 쓸지 정하는 일

2. 문단 첫 문장에 대상의 이름을 쓰는 규칙과 쓰지 않을 표현을 정하는 일

3. 글에 넣을 인용문과 숫자 자료가 있는 곳을 알려 주고 올리기 전에 직접 승인할지 정하는 일

처음에 기준을 한 번 정해 두면 새 글을 올릴 때마다 같은 설명을 다시 하지 않아도 됩니다. 올라온 글이 마음에 들지 않으면 기준을 수정하시면 되고 사업 방향이 바뀔 때도 같은 방식으로 수정하시면 됩니다.

전문 용어가 들어가는 업종이라면 용어를 쉬운 말로 바꾸지 않고 처음 나올 때 한 번 풀어 쓰도록 기준에 넣을 수 있습니다. 쉬운 말로 바꾸기만 하면 글에 담긴 사실이 줄어들기 때문입니다.

올리기 전에 직접 보고 승인하는 방식으로 시작하면 기준이 맞게 적용되었는지 첫 글부터 확인할 수 있습니다. 익숙해진 뒤에 자동으로 올리는 방식으로 바꿀지도 고객이 정하시면 됩니다.

어떤 고객에게 잘 맞습니까?

블로그에 글이 이미 쌓여 있는데 AI 답변에는 나오지 않은 고객에게 먼저 맞습니다.

1. 소제목이 「소개」·「안내」처럼 짧은 이름뿐인 글을 많이 올린 고객

2. 문단 첫 문장이 「이것은」·「이 방식은」으로 시작하는 글을 써 온 고객

3. 글을 수정할 직원을 따로 두기 어려운 고객

학원의 수업 안내, 병원의 진료 안내, 제조 회사의 제품 설명, 시공 회사의 사례 글처럼 손님이 질문하고 답을 찾는 글이 있다면 소제목과 첫 문장의 기준은 업종이 달라도 같은 방식으로 적용합니다.

반대로 한 달에 올리는 글이 적어 수정 시간이 부담되지 않는다면 자동화가 줄여 주는 시간도 그만큼 적습니다. 그럴 때는 소제목과 첫 문장을 몇 편에서 먼저 바꿔 보고 글이 늘어 부담이 생기면 자동화를 알아보는 순서도 가능합니다.

이미 운영하는 사이트가 있다면 그 사이트에 글을 올리는 방식부터 확인합니다. 사이트가 어떤 방식으로 만들어졌는지에 따라 글을 올리는 방법이 달라질 수 있어 상담에서 먼저 살펴봅니다.

비용은 무엇에 따라 달라집니까?

비용은 글을 올리는 주기와 글에 넣을 자료의 준비 상태에 따라 크게 달라집니다. 정해진 금액은 이 글에 적지 않으며 아래 기준으로 범위를 잡습니다.

1. 글을 올리는 주기: 정해진 요일에 올리는지 필요한 때에만 올리는지

2. 글의 종류: 질문에 답하는 글인지 서비스를 소개하는 글인지

3. 글에 넣을 자료: 정리된 자료가 있는지 새로 모아야 하는지

4. 올리기 전 승인: 직접 보고 승인하는지 자동으로 올리는지

5. 글을 올릴 사이트: 이미 있는 사이트인지 어떤 방식으로 만들었는지

주기와 글의 종류, 자료, 승인 방식, 사이트 상태를 알려 주시면 범위를 잡을 수 있습니다.

문의하면 어떤 순서로 진행됩니까?

문의에서 인계까지는 다섯 단계로 진행됩니다.

1. 문의: 사이트의 문의 양식으로 지금 운영하는 사이트와 올리려는 글의 주제를 남깁니다.

2. 상담: 글 주기와 자료, 승인 방식을 이야기합니다.

3. 범위와 견적 안내: 상담 내용에 맞춰 범위와 견적을 안내하며 견적을 보고 진행할지는 고객이 정하시면 됩니다.

4. 제작: 진행하기로 하시면 소제목과 첫 문장 기준에 맞춰 글이 올라가는 장치를 만듭니다.

5. 인계: 장치와 계정을 고객에게 넘겨드립니다.

그래서 지금 소제목과 첫 문장부터 바꿔야 합니까?

글 한 편에서 문단 하나만 복사해 읽었을 때 무엇에 관한 이야기인지 알 수 없다면 소제목과 첫 문장부터 바꿔 볼 만합니다. 소제목이 손님의 질문이고 바로 아래 첫 문장이 답이며 문단 첫 문장에 대상의 이름이 있다면 지금 기준을 갖춘 글입니다. 그런 글이 많다면 서두를 이유는 없습니다.

수정한 글을 검색엔진이 읽었는지는 서치콘솔(구글이 사이트 운영자에게 제공하는 검색 상태 확인 서비스)의 URL 검사에서 확인할 수 있습니다. URL 검사는 글 주소를 넣으면 구글의 읽기 상태를 보여 주는 기능입니다.